Tendo em consideração os acontecimentos recentes, informamos que a Probikeshop se mantém em atividade.
As equipas Probikeshop estão agora, mais que nunca, unidas e mobilizadas. Adaptámos as nossas infraestruturas e instaurámos medidas de organização exclusivamente para lidar com esta situação excecional.
Juntámos todas as perguntas frequentes nesta lista. Estas informações são atualizadas regularmente, fique atento!
Sim. A Probikeshop continua a fazer o tratamento e a enviar as encomendas para sua casa.
A sua segurança é a nossa prioridade. Para a manter, a partir de agora, independentemente do transportador que escolher no momento em que efetua a encomenda, todas as entregas ao domicílio respeitam o procedimento “Entrega sem contacto”, em conformidade com as diretivas do estado.
A entrega sem contacto decorre da seguinte forma:
Caso a entrega em caixa de correio seja impossível:
Caso se encontre nesta situação, já foi reembolsado pela Probikeshop.
Reforçámos a nossa organização para tratar todas as encomendas respeitando as regras de higiene. Os prazos indicados têm em conta estes tempos de preparação mais demorados. Estamos a fazer o possível para encurtar o seu período de espera.
Apesar dos atrasos, todas as nossas encomendas são honradas pelas transportadoras por todo o território. Cada transportador instaurou uma organização específica. Por esta razão, aconselhamos que consulte as informações disponíveis na página de entrega e que confie nas informações que lhe são fornecidas com o n.º de tracking/seguimento da sua encomenda.
Neste contexto de crise sanitária, todos os dias procedemos a adaptações à nossa organização de modo a garantir a continuidade do serviço protegendo a saúde das nossas equipas. Também estamos sujeitos a algumas restrições da parte dos nossos transportadores. Em consequência destas alterações, os prazos de entrega já não são garantidos.
A nossa Concept Store de Lyon estará novamente aberta ao público a partir de terça feira, dia 12 de maio. Como a saúde de todos continua a ser a nossa prioridade, instaurámos uma organização reforçada para receber os nossos clientes respeitando integralmente as regras de higiene.
Por essa razão informamos que:
Juntos, mais que nunca, estamos mobilizados para que possa receber a sua mercadoria nas melhores condições.
Caso tenha optado pelo levantamento na Embaixada Probikeshop, indicamos as etapas abaixo:INFORMAÇÃO: Lembramos que terá gel hidroalcoólico à sua disposição na loja. Para manter a saúde de todos, convidamo-lo a vir à loja munido de máscara de proteção.
A nossa oficina compromete-se a efetuar a reparação, montagem e/ou afinação da sua bicicleta num prazo de 24h. Caso não tenha o material necessário para efetuar a reparação, poderá encontrá-lo na loja.
Para isso, será indispensável efetuar marcação prévia. A marcação efetua-se exclusivamente por telefone ou por e-mail. Os pedidos efetuados através das redes sociais não poderão ser tratados.
Neste período de pós-confinamento, poderá dirigir-se à Embaixada para receber conselhos, efetuar reparações na nossa oficina ou levantar uma encomenda “Click & Connect”.
Todos os serviços Performance (estudo de postura, teste de produtos, solas à medida, teste de treino em rolo de treino conectado, coaching...) estão, por enquanto, indisponíveis.
Como os ajuntamentos de pessoas estão interditos, confirmamos que não está previsto, por enquanto, qualquer evento público. Mas, como desafiamos os nossos limites, não limitamos os nossos desafios, confirmamos que estamos a organizar eventos ao vivo através das redes sociais (Facebook, Instagram, Youtube) para que possa ver entrevistas com personalidades, apresentações de novas gamas, conferências sobre variados temas (coaching, triatlo, nutrição, viagens de bicicleta...) e muitas outras surpresas. Por isso #staytuned!
Adaptamos o nosso site rapidamente em função das informações dos transportadores e do governo. Os meios de pagamento disponíveis também estão afixados na lista presente na etapa de pagamento da sua encomenda.
A partir do próximo dia 12 de maio, o nosso parceiro privilegiado para efetuar as devoluções irá reabrir a sua rede de modo progressivo. Por essa razão, a devolução a 2€ estará novamente disponível. Por favor, respeite o procedimento de devolução.
O nosso serviço de apoio ao cliente mantém-se operacional para responder a todas as suas questões. No entanto, alguns fabricantes limitaram ou suspenderam temporariamente o seu serviço pós-venda. Também é possível que venhamos a pedir que renove o seu pedido após o período de crise.
Estão a chegar novos produtos, verifique a página dedicada com regularidade para mais informações e para encomendar o seu rolo de treino.
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente mantém-se operacional e à sua disposição, exclusivamente via e-mail, para responder a todas as suas questões.