Info Covid19: continuamos a fazer entregas em casa com toda a segurança

Ver as perguntas frequentes

#FIQUEEMCASA, CONTINUAMOS A FAZER ENTREGAS COM TODA A SEGURANÇA

Tendo em contra os últimos acontecimentos, informamos que a Probikeshop continua em atividade.

As equipas Probikeshop estão, mais que nunca, unidas e mobilizadas. Adaptámos as nossas infraestruturas e organizámo-nos especificamente para enfrentar esta situação excecional.

Agrupámos todas as perguntas frequentes na lista abaixo. Estas informações são atualizadas regularmente, fique ligado!

 

 

COVID19: PERGUNTAS FREQUENTES

  • A Probikeshop continua a fazer entregas durante o período de confinamento?

    Sim. A Probikeshop continua a fazer o tratamento e a enviar as encomendas para sua casa.

  • Como é que a Probikeshop adaptou o seu serviço de entrega ao domicílio?

    A sua segurança é a nossa prioridade. Em conformidade com as diretivas do governo, as entregas são efetuadas "sem contacto". Por conseguinte, o estafeta deixa a sua encomenda na sua caixa do correio ou à sua frente. Não haverá contacto entre si e o estafeta.

  • Os prazos de entrega continuam a ser garantidos?

    No contexto de uma crise sanitária, adaptamos diariamente a nossa organização de forma a garantir a continuidade do serviço e a proteger a saúde das nossas equipas. Também estamos sujeitos a algumas restrições da parte das transportadoras. Por essa razão, os prazos de entrega das encomendas deixaram de ser garrantidos.

  • Quero fazer uma devolução, como devo fazer?

    Uma vez que a nossa parceira de escolha para devoluções suspendeu a sua atividade até ordem em contrário, a devolução a 2€ não está disponível neste momento. Pedimos-lhe que efetue a sua devolução assim que a situação volte ao normal. Obviamente, por essa razão, iremos aumentar o prazo para devolução.

  • A Embaixada estará aberta durante o período de confinamento?

    A nossa Concept Store de Lyon estará encerrada a partir de segunda feira 16 de março e até ordem em contrário. O levantamento de mercadoria também se encontra suspenso.

  • Que meios de pagamento ainda estão disponíveis?

    Estamos a adaptar o nosso site o mais depressa possível em função das informações dadas pelas transportadoras e pelo governo. Os modos de pagamento disponíveis encontram-se na lista que encontra na etapa de Pagamento da sua encomenda.

  • Quero um rolo de treino, vão receber mais unidades?

    Estão sempre a chegar novos produtos, verifique regularmente a página dos rolos de treino para mais informações e para encomendar o seu.

  • Que transportadora irá fazer a entrega da minha encomenda?

    Hoje em dia, as entregas fazem-se exclusivamente ao domicílio. Adaptámos as transportadoras disponíveis na etapa de Entrega da sua encomenda.

  • Efetuei ou tenho um pedido de Garantia por fazer, como vamos resolver a questão?

    O nosso serviço de atendimento ao cliente mantém-se operacional para responder às suas questões, No entanto, alguns fabricantes limitaram temporariamente ou até suspenderam o seu serviço pós-venda. Também é possível que lhe voltemos a pedir que faça nova pergunta após este período de crise.

  • Tem uma encomenda Mondial Relay (entrega ou devolução) em espera na rede de entrega, o que vai acontecer?

    Uma vez que a Mondial Relay suspendeu a sua atividade, a sua encomenda não poderá ser entregue. Todas as encomendas em espera na rede serão devolvidas e a sua encomenda será reembolsada.

  • A minha pergunta não está nesta lista, posso contactar-vos?

    O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente mantém-se operacional e à sua disposição, exclusivamente via email, para responder a todas as suas perguntas.

Aguarde um momento, por favor

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