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Condições de entrega, prazos mais longos, devoluções...
O ponto da situação. Veja aqui as últimas notícias.

Prazos de entrega

Reforçámos a nossa organização para tratar todas as encomendas respeitando as regras de higiene. Os prazos indicados têm em conta estes tempos de preparação mais demorados. Estamos a fazer o possível para encurtar o seu período de espera.

VER OS PRAZOS DE ENTREGA ATUAIS

Entrega sem contacto

Agora, todas as entregas são agora são sem contacto para o proteger e continuar a proteger os outros.

Tenho um problema, o que posso fazer?

Verificamos um aumento elevado no número de clientes com perguntas sobre a atualidade. Para disponibilizar uma resposta rápida, preparámos respostas às perguntas mais frequentes

  • ENTREGA

    A Probikeshop continua a fazer entregas durante o período de confinamento?

    Sim. A Probikeshop continua a fazer o tratamento e a enviar as encomendas para sua casa.

    Como se efetuam as entregas ao domicílio sem contacto?

    A sua segurança é a nossa prioridade. Para a manter, a partir de agora, independentemente do transportador que escolher no momento em que efetua a encomenda, todas as entregas ao domicílio respeitam o procedimento “Entrega sem contacto”, em conformidade com as diretivas do estado.

    A entrega sem contacto decorre da seguinte forma:

    1. Na caixa do correio:

    Caso as dimensões da encomenda o permitam, e caso o estafeta esteja equipado para o efeito, a entrega efetua-se em prioridade na sua caixa de correio.

    Caso a entrega em caixa de correio seja impossível:

    2. Entrega pessoal:

    O estafeta toca à campainha ou bate à porta e coloca a entrega no chão. Afasta-se imediatamente para se manter a uma distância segura (de, pelo menos, 2 m), antes que a porta seja aberta. O estafeta poderá deixar a encomenda na soleira da porta ou garantir, à distância, que a encomenda foi devidamente recebida pelo cliente. Não será necessário assinar o registo de entrega. Desta forma, não haverá contacto entre si e o estafeta.

    Tenho uma encomenda Mondial Relay (entrega ou devolução) em espera na rede, o que vai acontecer?

    Caso se encontre nesta situação, já foi reembolsado pela Probikeshop.

  • PRAZOS DE ENTREGA

    Porque é que os prazos de entrega foram aumentados?

    Reforçámos a nossa organização para tratar todas as encomendas respeitando as regras de higiene. Os prazos indicados têm em conta estes tempos de preparação mais demorados. Estamos a fazer o possível para encurtar o seu período de espera.

    Efetuei uma encomenda, quando vou recebê-la?

    Apesar dos atrasos, todas as nossas encomendas são honradas pelas transportadoras por todo o território. Cada transportador instaurou uma organização específica. Por esta razão, aconselhamos que consulte as informações disponíveis na página de entrega e que confie nas informações que lhe são fornecidas com o n.º de tracking/seguimento da sua encomenda.

    Os prazos de entrega continuam a ser garantidos?

    Neste contexto de crise sanitária, todos os dias procedemos a adaptações à nossa organização de modo a garantir a continuidade do serviço protegendo a saúde das nossas equipas. Também estamos sujeitos a algumas restrições da parte dos nossos transportadores. Em consequência destas alterações, os prazos de entrega já não são garantidos.

  • EMBAIXADA PROBIKESHOP - CONCEPT STORE LYON

    Quando é que a Embaixada estará novamente aberta ao público?

    A nossa Concept Store de Lyon estará novamente aberta ao público a partir de terça feira, dia 12 de maio. Como a saúde de todos continua a ser a nossa prioridade, instaurámos uma organização reforçada para receber os nossos clientes respeitando integralmente as regras de higiene.

    Por essa razão informamos que:

    1. Receberemos apenas 3 clientes dentro da loja ao mesmo tempo.

    2. Terá gel hidroalcoólico à sua disposição e todos os funcionários utilizarão máscaras.

    3. Marcações no chão e painéis irão ajudá-lo a utilizar uma fila diferenciada, conforme o que tiver a fazer: receber conselhos, uma reparação na nossa oficina ou levantar uma encomenda “Click & Collect” sem contacto.

    Como se efetua o levantamento de encomendas “Click & Collect” sem contacto na loja de Lyon?

    Juntos, mais que nunca, estamos mobilizados para que possa receber a sua mercadoria nas melhores condições.
    Caso tenha optado pelo levantamento na Embaixada Probikeshop, indicamos as etapas abaixo:

    1. Assim que receber o mail de confirmação de que a sua encomenda está disponível, pode levantá-la. Nunca antes!

    2. Quando chegar, siga os painéis informativos para se colocar na fila de espera específica para o levantamento de encomendas. Respeite as marcações no chão e as distâncias de segurança.

    3. Quando o vendedor o chamar, aproxime-se do balcão e mostre um documento de identificação respeitando uma distância de segurança de um metro. (Basta mostrá-lo ao longe).

    4. A encomenda será colocada no balcão/superfície limpa e o vendedor recua, para manter a distância de segurança e para que se possa aproximar para pegar na encomenda.

    5. Já não será necessário assinar o registo de entrega para evitar o contacto. O nosso vendedor fará o registo por si.

    INFORMAÇÃO : Lembramos que terá gel hidroalcoólico à sua disposição na loja. Para manter a saúde de todos, convidamo-lo a vir à loja munido de máscara de proteção.

    Quero levar a minha bicicleta para reparar na embaixada, como fazer?

    A nossa oficina compromete-se a efetuar a reparação, montagem e/ou afinação da sua bicicleta num prazo de 24h. Caso não tenha o material necessário para efetuar a reparação, poderá encontrá-lo na loja.
    Para isso, será indispensável efetuar marcação prévia. A marcação efetua-se exclusivamente por telefone ou por e-mail. Os pedidos efetuados através das redes sociais não poderão ser tratados.

    Que serviços estarão disponíveis na reabertura da Embaixada no dia 12 de maio?

    Neste período de pós-confinamento, poderá dirigir-se à Embaixada para receber conselhos, efetuar reparações na nossa oficina ou levantar uma encomenda “Click & Connect”.
    Todos os serviços Performance (estudo de postura, teste de produtos, solas à medida, teste de treino em rolo de treino conectado, coaching...) estão, por enquanto, indisponíveis.

    Quais são os próximos eventos agendados na Embaixada?

    Como os ajuntamentos de pessoas estão interditos, confirmamos que não está previsto, por enquanto, qualquer evento público. Mas, como desafiamos os nossos limites, não limitamos os nossos desafios, confirmamos que estamos a organizar eventos ao vivo através das redes sociais (Facebook, Instagram, Youtube) para que possa ver entrevistas com personalidades, apresentações de novas gamas, conferências sobre variados temas (coaching, triatlo, nutrição, viagens de bicicleta...) e muitas outras surpresas.
    Por isso #staytunned !

  • MEIOS DE PAGAMENTO

    Que meios de pagamentos estão ainda disponíveis?

    Adaptamos o nosso site rapidamente em função das informações dos transportadores e do governo. Os meios de pagamento disponíveis também estão afixados na lista presente na etapa de pagamento da sua encomenda.

  • DEVOLUÇÕES

    Quero fazer uma devolução, como proceder?

    A partir do próximo dia 12 de maio, o nosso parceiro privilegiado para efetuar as devoluções irá reabrir a sua rede de modo progressivo. Por essa razão, a devolução a 2€ estará novamente disponível. Por favor, respeite o procedimento de devolução.

  • SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE/GARANTIA

    Efetuei, ou pretendo fazer, um pedido de garantia, como proceder?

    O nosso serviço de apoio ao cliente mantém-se operacional para responder a todas as suas questões. No entanto, alguns fabricantes limitaram ou suspenderam temporariamente o seu serviço pós-venda. Também é possível que venhamos a pedir que renove o seu pedido após o período de crise.

  • OUTRAS PERGUNTAS

    Estou à procura de um rolo de treino, vão receber?

    Estão a chegar novos produtos, verifique a página dedicada com regularidade para mais informações e para encomendar o seu rolo de treino

    A minha pergunta não está nesta lista, posso contactar-vos?

    O nosso Serviço de Apoio ao Cliente mantém-se operacional e à sua disposição, exclusivamente via e-mail, para responder a todas as suas questões.

  • Não encontro resposta à minha pergunta

    O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente responde a todas as perguntas que nos são dirigidas.

    Porém, face ao elevado número de perguntas, só podemos tratas os pedidos efetuados por mail (exceto Facebook, Instagram e Youtube).
    A nossa linha telefónica e indisponível.

    Atualmente, o prazo de resposta médio é de: 1 semana no mínimo.

    ENVIAR A SUA PERGUNTA POR E-MAIL
    Aguarde um momento, por favor

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