Serviço Pós-Venda - Devoluções

RETORNO / DEVOLUÇÃO:

Não está totalmente satisfeito com a sua encomenda? Não há problema!
A Probikeshop tem sempre uma solução!

Temos várias opções à sua disposição para a devolução de produtos.



 
França Metropolitana,
exceto produtos volumosos(1)

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Suíça


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Devolução standard


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DEVOLUÇÃO MONDIAL RELAY – GRATUITAMENTE! (França Metropolitana, exceto produtos volumosos(1))

Um serviço prático para devoluções mais simples e mais rápidas!

Já pode devolver produtos gratuitamente(1), seja qual for o ponto de entrega da rede!
Importante: Esta opção não é válida para devolução de produtos volumosos(1) ou caso os produtos a devolver estejam incluídos numa encomenda que contenha um produto volumoso(1). (Neste caso, pedimos-lhe que siga o procedimento standard para devoluções.)

Para efetuar a devolução do produto via Mondial Relay, basta seguir as etapas abaixo:


1. Preparo a minha embalagem

- Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de utilização), completo e na sua embalagem de origem;
- Verifico que a embalagem e o enchimento protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
- Imprimo a fatura da encomenda (disponível em: A minha conta > As minhas encomendas) e coloco-a na embalagem.


2. Registo a minha devolução

- Volto à minha conta de cliente e encontro a minha encomenda em "As minhas encomendas";
- Clico no logo Mondial Relay na coluna "Devolução";
- Registo a minha devolução preenchendo o formulário seguindo as indicações;
- Imprimo a etiqueta criada e colo-a na minha embalagem.


3. Entrego a minha embalagem no ponto de entrega Mondial Relay

- Encontro o endereço do meu ponto de entrega preferido no site da Mondial Relay ;
- Entrego a minha embalagem no ponto de entrega escolhido e aviso o comerciante de que se trata de uma devolução.


A Probikeshop aconselha: Guarde um comprovativo do envio da encomenda e o n.º de seguimento.

4. A Probikeshop trata a minha devolução

Recebemos a sua embalagem, efetuamos a sua devolução e informamo-lo do tratamento do seu pedido.
Se a sua devolução for válida, o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível (2).
 

No entanto, se preferir outra transportadora, consulte o nosso processo de devolução standard disponível abaixo.



 

DEVOLUÇÃO STANDARD Suíça
 


1. Contacto o serviço de atendimento a clientes

- por mail através de contacto@probikeshop.pt 
ou
- por telefone através do +33 972 226 185 (de segunda a sexta de 9h às 17h) para obter um n° de devolução e uma etiqueta.


2. Preparo a minha embalagem

- Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de utilização), completo e na sua embalagem de origem;
- Verifico que a embalagem e o enchimento protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
- Imprimo a etiqueta e colo-a na minha embalagem;
- Entrego a minha embalagem nos correios.


3. A Probikeshop trata a minha devolução

Assim que recebermos a sua embalagem, efetuaremos a sua devolução e informá-lo-emos do tratamento do seu pedido.
Se a sua devolução for válida, o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível.(2)


AVISO :

- Dispõe de 30 dias, a partir da data de receção do produto, para efetuar a sua devolução.
- Os encargos de devolução são a custas do cliente. (CHF 8.- para os produtos standard e CHF 18.- para os produtos volumosos).
- O cliente é responsável pelo embalamento e entrega da encomenda de devolução.
- Os produtos devolvidos que não respeitem os critérios aqui apresentados serão automaticamente devolvidos ao cliente.


(1) Oferta válida unicamente para Suíça.
Consideram-se como produtos volumosos: quadros, bicicletas sem pedais, rolos de treino, pares de rodas, pés de oficina, reboques para criança, malas e bicicletas completas.

(2) -Pagamento por MB e Paypal: contar cerca de 48 h a partir da data de confirmação de reembolso para receção do crédito.


 


DEVOLUÇÃO STANDARD

Se a encomenda relativa à devolução contiver um produto volumoso(1) (mesmo que este último não seja o produto a devolver), deverá efetuar a sua devolução seguindo os procedimentos standard abaixo.

Por outro lado, caso estime que o serviço Mondial Relay não é adequado para si e pretende enviar o produto pelos seus próprios meios, também poderá efetuar a sua devolução seguindo estes procedimentos:


1. Preparo a minha embalagem

- Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de utilização), completo e na sua embalagem de origem;
- Verifico que a embalagem e o enchimento protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
- Imprimo a fatura da encomenda (disponível em: A minha conta > As minhas encomendas) e coloco-a na embalagem.


2. Envio a minha devolução

- Envio a minha embalagem para o seguinte endereço: Probikeshop - E-Prolog - 135 rue Marcel Mérieux 69970 CHAPONNAY - FRANCE


A PROBIKESHOP aconselha: Guarde um comprovativo do envio da encomenda e o n.º de seguimento.

3. A Probikeshop trata a minha devolução

Recebemos a sua embalagem, efetuamos a sua devolução e informamo-lo do tratamento do seu pedido.
Se a sua devolução for válida, o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível (2).


AVISO:

- Dispõe de 30 dias, a partir da data de receção, para efetuar a devolução do(s) produto(s)
- Em ambos os casos, os encargos de devolução são a custas do cliente
- O cliente é responsável pelo embalamento e entrega da encomenda de devolução
- Os produtos devolvidos que não respeitem os critérios aqui apresentados serão automaticamente devolvidos ao cliente


Caso tenha dúvidas ou questões a colocar sobre a devolução, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

(1) Oferta válida unicamente para França Metropolitana, exceto produtos volumosos e exceto produtos incluídos em encomenda contendo um produto volumoso.
Consideram-se como produtos volumosos: quadros, bicicletas sem pedais, rolos de treino, pares de rodas, pés de oficina, reboques para criança, malas e bicicletas completas.

(2)  - Pagamento por MB, Paypal e Cartão de Crédito Eletrónico: contar cerca de 48h a partir da data de confirmação de reembolso para receção do crédito;
      - Pagamento por transferência bancária: indique-nos o seu IBAN e código SWIFT / BIC por e-mail para que possamos proceder à transferência de reembolso;
      - Pagamento por cheque: reembolso por cheque;
      - Pagamento por contrarreembolso: não poderá ser reembolsado em numerário. O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informá-lo-á acerca do modo de reembolso a utilizar (cheque ou transferência bancária).

 

ERRO NA SUA ENCOMENDA :

Envie para o endereço seguinte contacto@probikeshop.pt as fotografias do produto em questão metendo em evidência o problema identificado, e da embalagem onde o recebeu. Descreva-nos o estado desta embalagem: estava danificado, aberto ou fechado com a fita-adesiva do transportador ?
Envie-nos também toda referência (código barra, número do fornecedor) que se encontra no produto ou na embalagem.


GARANTIA :

1-Período de garantia : todos os produtos têm uma garantia mínima de 1 ano, exceto :
-A substituição dos comestíveis, peças de desgaste: patilhas, calços dos travões, rolamentos, cabos, bichas, pratos, correntes, cassetes, ….
-A utilização anormal e não conforme dos produtos :
     -Pneus: pressão, montagem, condições inadequadas, …
     -Suspensões : pressão, manutenção, limpador alta pressão, acumulação de lama, poeira, diversos detritos, …
     -Quadros: utilização não conforme, limpador alta pressão, manutenção dos rolamentos e articulações, …
     -Rodas: utilização não conforme, limpador alta pressão, manutenção do corpo da roda livre, rolamentos, …
     -Componentes: respeito do binário de aperto, …
     -Transmissão: manutenção, lubrificação, limpeza, …
     -Travões: purgação, contaminação das pastilhas, discos, limpador alta pressão, ...
     -Têxteis: não respeito das instruções de lavagem, …
     -Os danos que estão mencionados nas fichas informativas dos produtos.
     -Os defeitos e as consequências devido à intervenção do comprador ou de um reparador : intervenção sobre uma suspensão, amortecedor      (demontagem), travões hidráulicos (desmontagem, purgação), rodas (tensão, desmontagem cubos).
     -As consequências relacionadas a uma utilização não conforme para a qual o produto é destinado (utilização profissional, coletiva, …).
 
2-Pedido para garantia :
Informe-nos por e-mail ao endereço seguinte : contacto@probikeshop.pt, o problema que constatou e em que circunstância aconteceu.
Todos os elementos que ilustram precisamente o seu problema são úteis : descrição precisa, fotografias, vídeos …
 

As etapas do tratamento do seu pedido :

1-Etapa « Cliente » :
     Envia o seu pedido por e-mail.

2-Etapa « Probikeshop » :
     Probikeshop (o nosso Serviço Garantia) trata do seu pedido para saber se é ou não aceite para ser gerido em garantia.
     Se o seu pedido for válido, receberá um e-mail de confirmação com o procedimento:
     Endereço para o envio, número de retorno e os documentos a enviar com o produto.
     Os gastos de envio seram à sua carga.
     Para facilitar o seguimento do seu envio,  terá de nos enviar o número de seguimento/tracking (CTT ou outro).

3-Etapa « Fornecedor » :
     O nosso fornecedor trata do seu pedido de garantia e toma a decisão final : substituição, reparação, reparação sobre orçamento, reembolso, nenhuma ação.
     No caso de reparação sobre orçamento, obviamente você será consultado para aceitação.
     Relançamos várias vezes por semana os nossos fornecedores sobre cada pedido.
     É inútil de contactar diretamente o fornecedor para se informar do avanço do seu pedido, o seu único interlocutor é a Probikeshop.

4-Etapa « Probikeshop » :
     Probikeshop recebe do fornecedor o resultado sobre o seu pedido de garantia.

 5-Etapa « Cliente» :
     Informamos das medidas tomadas pelo fornecedor, correspondente ao seu pedido de garantia.
     No caso de uma nova expedição do produto, os gastos de envio serão por nossa conta.


RESPONSABILIDADE :

Os produtos propostos por www.probikeshop.pt são conformes à legislação françesa em vigor.

www.probikeshop.pt não pode ser responsável do não cumprimento do contrato em caso de ruptura de stock ou indisponibilidade do produto, por razões de força maior, de perturbação ou gréve total ou parcial em particular dos serviços postais e meios de transporte e/ou meios de comunicação.

www.probikeshop.pt não se responsabiliza por qualquer dano indireto que possa advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.

A impossibilidade total ou parcial de usar os produtos, em razão especialmente de uma imcompatibilidade do material não pode envolver a responsabilidade de www.probikeshop.pt nem de conduzir a uma indemnização ou reembolso.

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