Como parte do Serviço de Atendimento ao Cliente, irá aconselhar e fidelizar os nossos clientes, respondendo às suas perguntas. As funções principais são:

• Receber o cliente e identificar o serviço esperado (mail/chat/telefone)
• Dar tratamento ao pedido do cliente e prestar assistência
• Aconselhar o cliente e promover a compra
• Organizar e gerir a sua atividade em função dos fluxos e da equipa (mail/telefone)
• Organizar-se em função dos pedidos ou tratamentos prioritários (mail/chat/telefone)
• Recolher e sintetizar as informações de clientes para qualificar a base de clientes e alimentar a base de dados de gestão de clientes.
• Gerir em simultâneo as informações dadas pelo cliente e as ferramentas de pesquisa.
• Aplicar as técnicas e procedimentos de gestão de clientes à distância (mail/chat/telefone)
• Manter-se informado sobre os produtos e serviços oferecidos. Alertar os serviços relacionados
• Alertar os serviços adequados em caso de disfunção

Também lhe podem ser confiadas outras funções relacionadas.