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Serviço Pós-Venda - Devoluções

Retorno / devolução

Não está totalmente satisfeito com a sua encomenda? Não há problema!
A Probikeshop tem sempre uma solução!



A Probikeshop não faz trocas neste momento.

 
 
Devolução
com SEUR!
Para todas
as outras devoluções
 
 

Devoluções con SEUR | 2 € SEUR

 

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É rápido e simples!

 
 

1.Preparo a minha embalagem

  • Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de utilização), completo e na sua embalagem de origem;
  • Verifico que a embalagem e o enchimento protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
  • Imprimo a fatura da encomenda (disponível em: A minha conta > As minhas encomendas) e coloco-a na embalagem.

2.Preparo a minha devolução

  • Preparo a etiqueta SEUR haciendo clicando aqui.
  • Preencha o formulário de devolução. Imprima a etiqueta de devolução e cole a etiqueta de devolução no exterior.

3.Entrega numa loja SEUR Pickup

  • Localize a loja SEUR mais conveniente para si clicando aqui.
  • Deixe o seu envio em qualquer loja SEUR Pickup e nós encarregamo-nos do resto.

Consejo de Proikeshop: conserva una prueba de envío y el número de seguimiento.

4.A Probikeshop trata a minha devolução

  • Recebemos a sua embalagem, efetuamos a sua devolução e informamo-lo do tratamento do seu pedido.
  • Se a sua devolução for válida, o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível*.
  • A participação dos portes de devolução de 2€ será retirada do reembolso.

*Oferta válida unicamente para Portugal (exceção das ilhas), exceto produtos volumosos e exceto produtos incluídos em encomenda contendo um produto volumoso.
Consideram-se como produtos volumosos: quadros, bicicletas sem pedais, rolos de treino, pares de rodas, pés de oficina, reboques para criança, malas e bicicletas completas.

 
  • Pagamento por MB, Paypal e Cartão de Crédito Eletrónico: contar cerca de 48h a partir da data de confirmação de reembolso para receção do crédito;
  • Pagamento por transferência bancária: indique-nos o seu IBAN e código SWIFT / BIC por e-mail para que possamos proceder à transferência de reembolso;
  • Pagamento por cheque: reembolso por cheque;
  • Pagamento por contrarreembolso: não poderá ser reembolsado em numerário. O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informá-lo-á acerca do modo de reembolso a utilizar (cheque ou transferência bancária).
 

Importante

  • Dispõe de 30 dias a partir da data de entrega para devolver um ou mais artigos
  • É responsável pela embalagem e entrega da devolução
  • Qualquer artigo devolvido que não respeite os critérios expostos aqui ser-lhe-á automáticamente reenviado
 
 
 
 

Para todas as outras devoluções

 

Se a encomenda relativa à devolução contiver um produto volumoso(1) (mesmo que este último não seja o produto a devolver), deverá efetuar a sua devolução seguindo os procedimentos standard abaixo. Por outro lado, caso estime que o serviço Mondial Relay não é adequado para si e pretende enviar o produto pelos seus próprios meios, também poderá efetuar a sua devolução seguindo estes procedimentos.

1.Preparo a minha embalagem

  • Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de utilização), completo e na sua embalagem de origem;
  • Verifico que a embalagem e o enchimento protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
  • Imprimo a fatura da encomenda (disponível em: A minha conta > As minhas encomendas) e coloco-a na embalagem.

2.Envio a minha devolução

  • Envio a minha embalagem para o seguinte endereço:
    Probikeshop - E-Prolog
    135 rue Marcel Mérieux
    69970 CHAPONNAY - FRANCE

A Probikeshop aconselha: guarde um comprovativo do envio da encomenda e o n.º de seguimento.

3.A Probikeshop trata a minha devolução

  • Recebemos a sua embalagem, efetuamos a sua devolução e informamo-lo do tratamento do seu pedido.
  • Se a sua devolução for válida, o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível.**.

Aviso

  • Dispõe de 30 dias, a partir da data de receção, para efetuar a devolução do(s) produto(s)
  • Em ambos os casos, os encargos de devolução são a custas do cliente
  • O cliente é responsável pelo embalamento e entrega da encomenda de devolução
  • Os produtos devolvidos que não respeitem os critérios aqui apresentados serão automaticamente devolvidos ao cliente.
 

Caso tenha dúvidas ou questões a colocar sobre a devolução, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

Oferta válida unicamente para Portugal (exceção das ilhas), exceto produtos volumosos e exceto produtos incluídos em encomenda contendo um produto volumoso.
Consideram-se como produtos volumosos: quadros, bicicletas sem pedais, rolos de treino, pares de rodas, pés de oficina, reboques para criança, malas e bicicletas completas.

Pagamento por MB, Paypal e Cartão de Crédito Eletrónico: contar cerca de 48h a partir da data de confirmação de reembolso para receção do crédito;
Pagamento por transferência bancária: indique-nos o seu IBAN e código SWIFT / BIC por e-mail para que possamos proceder à transferência de reembolso;
Pagamento por cheque: reembolso por cheque;
Pagamento por contrarreembolso: não poderá ser reembolsado em numerário. O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informá-lo-á acerca do modo de reembolso a utilizar (cheque ou transferência bancária).

 
 

Erro na sua encomenda?

 

Envie para o endereço seguinte contacto@probikeshop.pt as fotografias do produto em questão metendo em evidência o problema identificado, e da embalagem onde o recebeu. Descreva-nos o estado desta embalagem: estava danificado, aberto ou fechado com a fita-adesiva do transportador ?
Envie-nos também toda referência (código barra, número do fornecedor) que se encontra no produto ou na embalagem.

 
 

Responsabilidade

 

Os produtos propostos por www.probikeshop.pt são conformes à legislação françesa em vigor.

www.probikeshop.pt não pode ser responsável do não cumprimento do contrato em caso de ruptura de stock ou indisponibilidade do produto, por razões de força maior, de perturbação ou gréve total ou parcial em particular dos serviços postais e meios de transporte e/ou meios de comunicação.

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