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Serviço Pós-Venda - Devoluções

Retorno / devolução

Não está totalmente satisfeito com a sua encomenda? Não há problema!
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A Probikeshop não faz trocas neste momento.

 
 
Devolução
com SEUR!
Para todas
as outras devoluções
 
 

Devoluções con SEUR | 2 € SEUR

 

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É rápido e simples!

 
 

1.Preparo a minha embalagem

  • Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de utilização), completo e na sua embalagem de origem;
  • Verifico que a embalagem e o enchimento protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
  • Imprimo a fatura da encomenda (disponível em: A minha conta > As minhas encomendas) e coloco-a na embalagem.

2.Preparo a minha devolução

  • Preparo a etiqueta SEUR haciendo clicando aqui.
  • Preencha o formulário de devolução. Imprima a etiqueta de devolução e cole a etiqueta de devolução no exterior.

3.Entrega numa loja SEUR Pickup

  • Localize a loja SEUR mais conveniente para si clicando aqui.
  • Deixe o seu envio em qualquer loja SEUR Pickup e nós encarregamo-nos do resto.

Consejo de Proikeshop: conserva una prueba de envío y el número de seguimiento.

4.A Probikeshop trata a minha devolução

  • Recebemos a sua embalagem, efetuamos a sua devolução e informamo-lo do tratamento do seu pedido.
  • Se a sua devolução for válida, o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível*.
  • A participação dos portes de devolução de 2€ será retirada do reembolso.

*Oferta válida unicamente para Portugal (exceção das ilhas), exceto produtos volumosos e exceto produtos incluídos em encomenda contendo um produto volumoso.
Consideram-se como produtos volumosos: quadros, bicicletas sem pedais, rolos de treino, pares de rodas, pés de oficina, reboques para criança, malas e bicicletas completas.

 
  • Pagamento por MB, Paypal e Cartão de Crédito Eletrónico: contar cerca de 48h a partir da data de confirmação de reembolso para receção do crédito;
  • Pagamento por transferência bancária: indique-nos o seu IBAN e código SWIFT / BIC por e-mail para que possamos proceder à transferência de reembolso;
  • Pagamento por cheque: reembolso por cheque;
  • Pagamento por contrarreembolso: não poderá ser reembolsado em numerário. O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informá-lo-á acerca do modo de reembolso a utilizar (cheque ou transferência bancária).
 

Importante

  • Dispõe de 30 dias a partir da data de entrega para devolver um ou mais artigos
  • É responsável pela embalagem e entrega da devolução
  • Qualquer artigo devolvido que não respeite os critérios expostos aqui ser-lhe-á automáticamente reenviado
 
 
 
 

Para todas as outras devoluções

 

Se a encomenda relativa à devolução contiver um produto volumoso(1) (mesmo que este último não seja o produto a devolver), deverá efetuar a sua devolução seguindo os procedimentos standard abaixo. Por outro lado, caso estime que o serviço Mondial Relay não é adequado para si e pretende enviar o produto pelos seus próprios meios, também poderá efetuar a sua devolução seguindo estes procedimentos.

1.Preparo a minha embalagem

  • Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de utilização), completo e na sua embalagem de origem;
  • Verifico que a embalagem e o enchimento protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
  • Imprimo a fatura da encomenda (disponível em: A minha conta > As minhas encomendas) e coloco-a na embalagem.

2.Envio a minha devolução

  • Envio a minha embalagem para o seguinte endereço:
    Probikeshop - E-Prolog
    135 rue Marcel Mérieux
    69970 CHAPONNAY - FRANCE

A Probikeshop aconselha: guarde um comprovativo do envio da encomenda e o n.º de seguimento.

3.A Probikeshop trata a minha devolução

  • Recebemos a sua embalagem, efetuamos a sua devolução e informamo-lo do tratamento do seu pedido.
  • Se a sua devolução for válida, o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível.**.

Aviso

  • Dispõe de 30 dias, a partir da data de receção, para efetuar a devolução do(s) produto(s)
  • Em ambos os casos, os encargos de devolução são a custas do cliente
  • O cliente é responsável pelo embalamento e entrega da encomenda de devolução
  • Os produtos devolvidos que não respeitem os critérios aqui apresentados serão automaticamente devolvidos ao cliente.
 

Caso tenha dúvidas ou questões a colocar sobre a devolução, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

Oferta válida unicamente para Portugal (exceção das ilhas), exceto produtos volumosos e exceto produtos incluídos em encomenda contendo um produto volumoso.
Consideram-se como produtos volumosos: quadros, bicicletas sem pedais, rolos de treino, pares de rodas, pés de oficina, reboques para criança, malas e bicicletas completas.

Pagamento por MB, Paypal e Cartão de Crédito Eletrónico: contar cerca de 48h a partir da data de confirmação de reembolso para receção do crédito;
Pagamento por transferência bancária: indique-nos o seu IBAN e código SWIFT / BIC por e-mail para que possamos proceder à transferência de reembolso;
Pagamento por cheque: reembolso por cheque;
Pagamento por contrarreembolso: não poderá ser reembolsado em numerário. O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informá-lo-á acerca do modo de reembolso a utilizar (cheque ou transferência bancária).

 
 

Erro na sua encomenda?

 

Envie para o endereço seguinte contacto@probikeshop.pt as fotografias do produto em questão metendo em evidência o problema identificado, e da embalagem onde o recebeu. Descreva-nos o estado desta embalagem: estava danificado, aberto ou fechado com a fita-adesiva do transportador ?
Envie-nos também toda referência (código barra, número do fornecedor) que se encontra no produto ou na embalagem.

 
 

Responsabilidade

 

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