Serviço Pós-Venda - Devoluções

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Se a encomenda relativa à devolução contiver um produto volumoso(1) (mesmo que este último não seja o produto a devolver), deverá efetuar a sua devolução seguindo os procedimentos standard abaixo. Por outro lado, caso estime que o serviço Mondial Relay não é adequado para si e pretende enviar o produto pelos seus próprios meios, também poderá efetuar a sua devolução seguindo estes procedimentos.

Oferta válida unicamente para Portugal (exceção das ilhas), exceto produtos volumosos e exceto produtos incluídos em encomenda contendo um produto volumoso.
Consideram-se como produtos volumosos: quadros, bicicletas sem pedais, rolos de treino, pares de rodas, pés de oficina, reboques para criança, malas e bicicletas completas.

Pagamento por MB, Paypal e Cartão de Crédito Eletrónico: contar cerca de 48h a partir da data de confirmação de reembolso para receção do crédito;
Pagamento por transferência bancária: indique-nos o seu IBAN e código SWIFT / BIC por e-mail para que possamos proceder à transferência de reembolso;
Pagamento por cheque: reembolso por cheque;
Pagamento por contrarreembolso: não poderá ser reembolsado em numerário. O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informá-lo-á acerca do modo de reembolso a utilizar (cheque ou transferência bancária).

Erro na sua encomenda?

Envie para o endereço seguinte contacto@probikeshop.pt as fotografias do produto em questão metendo em evidência o problema identificado, e da embalagem onde o recebeu. Descreva-nos o estado desta embalagem: estava danificado, aberto ou fechado com a fita-adesiva do transportador ?
Envie-nos também toda referência (código barra, número do fornecedor) que se encontra no produto ou na embalagem.

Garantia

Pedido para garantia

Informe-nos por e-mail ao endereço seguinte: contacto@probikeshop.pt o problema que constatou e em que circunstância aconteceu.
Todos os elementos que ilustram precisamente o seu problema são úteis : descrição precisa, fotografias, vídeos ...

As etapas do tratamento do seu pedido:

1. Etapa « Cliente »
   

   Envia o seu pedido por e-mail.

2. Etapa « Probikeshop »
   

   Probikeshop (o nosso Serviço Garantia) trata do seu pedido para saber se é ou não aceite para ser gerido em garantia.
   Se o seu pedido for válido, receberá um e-mail de confirmação com o procedimento:
   Endereço para o envio, número de retorno e os documentos a enviar com o produto.
   Os gastos de envio seram à sua carga.
   Para facilitar o seguimento do seu envio, terá de nos enviar o número de seguimento/tracking (CTT ou outro).

3. Etapa « Fornecedor »
   

   O nosso fornecedor trata do seu pedido de garantia e toma a decisão final : substituição, reparação, reparação sobre orçamento, reembolso, nenhuma ação.
   No caso de reparação sobre orçamento, obviamente você será consultado para aceitação.
   Relançamos várias vezes por semana os nossos fornecedores sobre cada pedido.
   É inútil de contactar diretamente o fornecedor para se informar do avanço do seu pedido, o seu único interlocutor é a Probikeshop.

4. Etapa « Probikeshop »
   

   Probikeshop recebe do fornecedor o resultado sobre o seu pedido de garantia.

5. Etapa « Cliente »
   

   Informamos das medidas tomadas pelo fornecedor, correspondente ao seu pedido de garantia.
   No caso de uma nova expedição do produto, os gastos de envio serão por nossa conta.

Responsabilidade

Os produtos propostos por www.probikeshop.pt são conformes à legislação françesa em vigor.

www.probikeshop.pt não pode ser responsável do não cumprimento do contrato em caso de ruptura de stock ou indisponibilidade do produto, por razões de força maior, de perturbação ou gréve total ou parcial em particular dos serviços postais e meios de transporte e/ou meios de comunicação.

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A impossibilidade total ou parcial de usar os produtos, em razão especialmente de uma imcompatibilidade do material não pode envolver a responsabilidade de www.probikeshop.pt nem de conduzir a uma indemnização ou reembolso.

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