Garantia

Garantia

Comprou o melhor produto para si, utilizou-o e notou que deixou de funcionar ou que apareceu um defeito! Não há problema, há uma garantia de conformidade determinada pela lei.

Alguns fabricantes também oferecem uma garantia comercial, que lhe permite ser reembolsado, substituir ou reparar o produto que comprou. Ela é facultativa (pode ser gratuita ou com custos) e é acrescentada às garantias legais obrigatórias.

Oferecemos um serviço pós-venda para o ajudar a verificar se a garantia do produto é aplicável e oferecer a melhor solução para beneficiar de novo do seu produto.

 
 
 

Os vários tipos de garantia

Lembramos que existem três tipos de garantias: a a garantia legal de conformidade, a b garantia legal de defeitos ocultos, e a c garantia comercial.


a A garantia legal de conformidade aplica-se nos casos em que se podem constatar defeitos aquando da receção do produto. Os defeitos de conformidade reconhecidos no âmbito da garantia legal são os seguintes:

  • caso o bem esteja impróprio para o uso habitualmente esperado de um bem semelhante (por exemplo, um produto habitualmente concebido para funcionar sem fios com bateria que tenha de estar ligado à tomada, avarias repetidas, funções ausentes...).
  • caso o bem não corresponda à descrição dada pelo vendedor, mesmo que funcione perfeitamente. Por exemplo, a cor que não corresponde ao modelo apresentado.
  • caso o bem não inclua as qualidades anunciadas pelo vendedor.
  • caso o bem tenha um defeito de fabrico, uma imperfeição, um defeito de montagem.
 

Os defeitos podem resultar:

  • do bem propriamente dito,
  • da embalagem,
  • das instruções de montagem,
  • da instalação quando esta foi efetuada pelo vendedor ou executada sob a sua responsabilidade.
 

Como o nome indica, a b garantia legal de defeitos ocultos por sua vez, aplica-se aos defeitos não aparentes aquando da compra, tornando o bem impróprio para o uso para o qual foi concebido, ou que diminuam a sua utilização de forma significativa. Contrariamente ao que acontece com a garantia de conformidade, cabe ao comprador provar a existência do defeito oculto.


Finalmente, algumas marcas oferecem uma c garantia comercial que complementam as garantias legais. Na grande maioria das vezes, isto traduz-se numa duração de garantia superior à da garantia de conformidade, registrando o produto no site da marca.

 

EM QUE CASOS PODEMOS ATIVAR A GARANTIA?

Com o uso do produto, podem surgir disfunções. Algumas estão relacionadas com o desgaste normal do produto. Outras estão relacionadas com uma utilização não apropriada ou a uma manutenção negligenciada, não se incluindo no âmbito da garantia.


Para o ajudar a verificar se a disfunção identificada se inclui no âmbito de uma garantia, consulte a lista abaixo relativa às durações de garantia e às exclusões.

 

Durações de garantias

    a A garantia de conformidade é fixada pela lei em 2 anos, com presunção de anterioridade dos defeitos de conformidade cobrindo a totalidade deste período de dois anos para bens novos e de seis meses para produtos usados.
    A garantia não se aplica em caso de venda ulterior entre dois particulares ou dois profissionais.


    b A garantia de defeitos ocultos pode ativar-se no período de dois após a descoberta do defeito.


    c As garantias comerciais são próprias de cada marca. Nas nossas fichas de produto pode encontrar informações relativas às durações de garantia comercial na rubrica “Caraterísticas” ou na rubrica “Informações Técnicas”.

 

Aviso: em caso de omissão de informação, considere que se aplica a garantia legal de conformidade de 2 anos.

 
 
 

Exclusões

A garantia legal de conformidade não se aplica se:

  • tomar conhecimento do defeito aquando da compra.
  • não puder ignorar o defeito no momento da compra. (Por exemplo, se o vendedor informou dos defeitos).
  • se o defeito resultar de materiais que forneceu ou adicionou. (Por exemplo, se colocar uma bateria não adequada no seu GPS).

Também não se aplica no âmbito de desgaste normal, na utilização não conforme do produto, de manipulações indevidas, no desrespeito do manual de montagem, com defeitos ou falhas de funcionamento após choques, impactos, quedas...


Abaixo encontra uma lista pormenorizada (mas não exaustiva) das principais exclusões:

  1. A substituição de produtos consumíveis e peças de desgaste

    Pastilhas, calços, câmaras de ar, pneus, punhos, calços de travão, rolamentos, cabos, bichas, pratos, roldanas, correntes, cassetes, juntas de suspensões ou amortecedores, raios, linguetas, discos, superfície de travão nos aros, dropout, ampolas, líquido de travões...

  2. A utilização não conforme dos produtos
    • Cadre

      Quadro UUso não conforme, modificações, uso de uma lavadora de alta pressão, ...

    • Suspensions

      Suspensões Modificações, desmontagem não conforme, pressão, manutenção, lavadora de alta pressão, acumulação de lama, pó, detritos vários, ...

    • Transmission

      Transmissão Manutenção, lubrificação, limpeza, peças não compatíveis, ...

    • Freins

      Travões Sangramento mal efetuado, contaminações de pastilhas, discos não conformes ou não compatíveis com a marca do travão, uso de uma lavadora de alta pressão, peças e óleos não compatíveis,...

    • Périphériques

      Componentes Respeito do binário de aperto, má utilização, peças não compatíveis, ...

    • Roues

      Rodas Modificações, desmontagem não conforme do cubo, uso de uma limpadora de alta pressão, má manutenção do cepo, rolamentos, tensão de raios não conforme, ...

    • Pneus

      Pneus Pressão, montagem, condições inapropriadas, ...

    • Électronique

      Eletrónica MMá utilização do carregador ou da bateria, ...

    • Textile

      Vestuário Não respeito das instruções de lavagem, ...

  3. As consequência relacionadas com a utilização não conforme com o uso destinado ao produto (uso não adaptado à modalidade)

    Aquando da compra do produto, as instruções de uso são frequentemente divulgadas no manual ou através de conselhos do vendedor. Numa bicicleta, é importante verificar a prática esperada relativamente ao uso que pretende dar. Por exemplo, uma bicicleta de Cross-Country não será adaptado a um uso intensivo em DH, desta forma a garantia não pode cobrir uma utilização não adaptada ao produto porque os componentes da bicicleta não foram concebidos para este efeito.

    Indicamos (quando os fabricantes os comunicam) as classificações de produtos relativamente ao uso (BTT, rodas...).

  4. Os defeitos e suas consequências relacionados com a intervenção do comprador, de um reparador ou de fontes externas

    Reparador não autorizado pela marca, má montagem ou desmontagem, quedas e choques, roubo, danos resultantes de incêndio, raios e tempestades, corrosão, modificações de componentes eletrónicos, adição de peças suplentes não compatíveis, utilização de pinça de oficina diretamente em quadro de carbono, utilização de produtos de manutenção e ferramentas não conformes com as recomendações dos construtores, número de série apagado, modificações de pintura, ...

  5. Os danos objeto de menção específica nas fichas de produto

    Em produtos específicos, são dadas menções específicas de instalação ou de uso. É importante respeitar as menções específicas porque elas condicionam o bom funcionamento do produto e a sua garantia.

  6. A manutenção negligenciada e/ou não conforme.

    Aquando do uso do produto, aconselhamos que efetue a manutenção do material para manter o melhor funcionamento. Quando a manutenção é negligenciada ou não conforme com as recomendações dos construtores, a garantia não cobre os defeitos relacionados com mau tratamento. Deverá efetuar manutenções periódicas para manter a garantia.



    CONSELHO: respeite as instruções de utilização comunicadas pelo fabricante no manual ou na página de internet da marca.

 

Duração de garantia das bicicletas

Todas as bicicletas têm garantia mínima de 2 anos para o quadro e peças para o primeiro adquirente.

Algumas marcas vão além da duração legar e oferecem prazos de garantia específicos e/ou superiores.

 
 
 
 

Como ativar uma garantia?

Contacte-nos por mail, para o seguinte endereço: contacto@probikeshop.pt, e exponha o problema que encontrou, bem como as circunstâncias em que ocorreu, ilustrando-o com fotografias ou vídeos. Lembre-se de também fornecer o número de encomenda, a fatura e o número de série do produto.

 

Aquando da receção, trataremos o seu pedido e um dos nossos conselheiros técnicos irá contactá-lo com as conclusões da nossa avaliação pericial para:

  • solicitar elementos complementares, caso seja necessário, para poder avaliar o seu pedido; ou
  • caso a ativação de garantia seja validada: informar sobre o procedimento de devolução do produto; ou
  • caso a ativação de garantia não seja validada: apresentar uma alternativa.
 

Aviso: o envio e a devolução do produto com garantia ativada é, nesse caso, a cargo da Probikeshop.

 
Aguarde um momento, por favor

A Probikeshop utiliza os seus próprios cookies e os de terceiros para fins técnicos, analíticos e de marketing. A navegar no nosso website, está a permitir que utilizemos cookies. 

Configurações de cookies

Os cookies são necessários para garantir o melhor funcionamento do website e são ativados permanentemente. Entre estes, encontram-se cookies que lhe permitem lembrar a passagem no site durante uma sessão ou, caso pretenda, sessão a sessão. Auxiliam no funcionamento do carrinho de compras e no processo de compras e ajudam-no em caso de problemas de segurança e para estar em conformidade com as regulamentações.

Estes cookies permitem-nos melhorar a ergonomia do site graças à análise de utilização dos visitantes. Em alguns casos, estes cookies melhoram a velocidade de tratamento da sua navegação ao permitir que gravemos as suas preferências para o site. Destativar estes cookies pode tornar o site mais lento e limitar a relevância das recomendações.

Os cookies (de terceiros) relacionados com a publicidade recolhem informações para orientar melhor a publicidade em função dos seus interesses. Em alguns casos, estes cookies implicam a utilização dos seus dados pessoais. Para obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política em termos de confidencialidade e cookies. Se desativar estes cookies, é possível que apareça publicidade com menos relevância para si.