Termos e Condições

  • 1. Identidade da sociedade

    DOLPHIN França, operando sob a marca PROBIKESHOP
    S.A.S.S.S.U. com um capital social de 226 000 euros
    Sede social: 35 rue Ponchardier, 42100 Saint-Étienne
    408 364 644 R.C.S SAINT-ÉTIENNE

     

    GESTÃO DO SITE / ENCOMENDAS
    PROBIKESHOP
    35 rue Ponchardier
    42100 Saint-Étienne, FRANCE

  • 2. Objetivo

    Estes termos e condições gerais de venda (doravante designados "TCG") regem os termos e condições de venda de todos os produtos apresentados pela DOLPHIN France (doravante designada "PROBIKESHOP") no seu site www.probikeshop.pt (doravante designado "Site") a qualquer pessoa adulta que seja consumidora na aceção do primeiro artigo do Código do Consumidor, bem como a capacidade jurídica e residente nas seguintes áreas geográficas: França Metropolitana, Córsega, departamentos e territórios ultramarinos franceses, Estados-Membros da União Europeia (a seguir designado "Comprador").

     

    A PROBIKESHOP reserva-se o direito de modificar os TCG a qualquer momento. As alterações são oponíveis aos compradores a partir do momento em que são colocadas online e não se aplicam a transações concluídas anteriormente. Uma cópia dos Termos e Condições Gerais aplicáveis na data da encomenda está disponível mediante pedido do Comprador.

    Qualquer encomenda de um Produto colocado à venda no Site implica a aceitação total e completa dos Termos e Condições Gerais, que o Comprador reconhece ter lido antes da sua encomenda, validando a caixa de verificação correspondente ao efetuar a encomenda.

  • 3. Condições prévias para qualquer compra no site

    Antes de qualquer compra no Site, o Comprador deve criar uma conta preenchendo o formulário de criação de conta com as seguintes informações (a informação obrigatória é indicada com um asterisco): cortesia*, nome*, apelido*, sobrenome*, data de nascimento*, endereço de e-mail*, senha*, conveniência, endereço de entrega*, número de telefone*.

    O Comprador também pode encomendar produtos através de uma conta Paypal, cujas condições de criação estão disponíveis clicando no seguinte link: www.paypal.com

  • 4. Produtos

    4.1 Caraterísticas dos Produtos - Disponibilidade

    De acordo com o Artigo L. 111-1 do Código do Consumidor, o Comprador pode, antes de efetuar uma encomenda, consultar as caraterísticas essenciais do(s) Produto(s) que pretende encomendar no Site.

    A validação da encomenda garante a disponibilidade imediata do Produto para entrega de acordo com as condições do artigo 7 dos TCG.

    Em caso de indisponibilidade de um Produto, o Comprador será informado antes do envio da sua encomenda.

     

    4.2. Escolha dos produtos

    L'O Comprador deve estar consciente dos Produtos e das suas caraterísticas. Escolhe os seus Produtos, sob a sua exclusiva responsabilidade, de acordo com as suas necessidades.

    Em particular, a PROBIKESHOP não pode ser responsabilizada em caso de incompatibilidade entre os Produtos encomendados e os produtos utilizados pelo Comprador, sendo este último o único capaz de julgar a compatibilidade dos Produtos encomendados com os já utilizados.

     

    4.3. Informações sobre a disponibilidade de peças de reposição na aceção do artigo L. 111-3 do Código do Consumo

    Recorde-se que, enquanto revendedora de peças sobressalentes, a PROBIKESHOP não é obrigada a indicar a duração da disponibilidade das peças, que não são abrangidas pelo âmbito de aplicação do artigo L. 111-3 do Código do Consumo.

    Para outros produtos que contêm peças sobressalentes (como os ciclos, por exemplo) ("produtos complexos"), salvo indicação em contrário nas fichas de produtos, os fabricantes não disponibilizam peças sobressalentes essenciais para a sua utilização.

    No entanto, PROBIKESHOP garante que as peças de reposição compatíveis com os produtos complexos estão disponíveis no site durante um período de dois (2) anos a partir da data em que o produto é colocado online.

  • 5. Encomenda

    Para efetuar uma encomenda no Site, o Comprador deve respeitar os seguintes passos:

    1. Seleção de Produtos: entre as diferentes categorias de Produtos oferecidos no Site (quadros, rodas, desviadores, etc.), o Comprador seleciona um ou mais Produtos que pretende encomendar clicando no ícone correspondente "ADICIONAR AO CARRINHO".
    2. Validação do cesto: o Comprador clica depois em "VER O MEU CARRINHO". Deve então verificar se os preços, volumes e quantidades dos Produtos que aparecem no resumo da encomenda, o "CARRINHO", correspondem ao seu desejo de compra.
    3. Identificação do Comprador: para se identificar, o Comprador deve introduzir as suas credenciais de conta e a palavra-passe, criar uma conta de cliente no Site em conformidade com o artigo 3 dos TCG ou introduzir as suas credenciais de conta Paypal.
    4. Escolha do método de envio: o Comprador selecciona o método de envio proposto pela PROBIKESHOP.
    5. Finalização da encomenda: o Comprador clica na tecla "CONCLUIR A MINHA ENCOMENDA" para finalizar a sua encomenda e, seguidamente, na tecla "VALIDAR E PAGAR A MINHA ENCOMENDA". Ao clicar nesta tecla, o Comprador é lembrado da sua obrigação de pagar o preço indicado.
    6. Aceitação dos Termos e Condições Gerais: o Comprador reconhece os Termos e Condições Gerais e aceita-os validando a caixa de verificação correspondente para proceder ao pagamento.
    7. Pagamento: O Comprador escolhe, seguidamente, a divisa (euros ou francos suíços) e o modo de pagamento e procede ao pagamento da encomenda nas condições definidas no artigo 6.2 dos TCG. A encomenda é efetuada assim que o Comprador tiver confirmado o pagamento. No caso de pagamento por cartão de crédito, os dados bancários não são recolhidos pela PROBIKESHOP mas sim pela instituição financeira Ingenico.
    8. Confirmação da encomenda: a encomenda do Comprador é confirmada pela PROBIKESHOP, através do envio de um e-mail com o resumo do conteúdo da mesma.
  • 6. PReço e termos de pagamento

    6.1. Preço aplicável

    O preço de venda dos Produtos aplicável no Site é o preço em vigor no dia em que a encomenda é finalizada pelo Comprador. É indicado em euros ou francos suíços, com todos os impostos incluídos. Qualquer alteração na taxa de imposto aplicável será, automaticamente, reflectida no preço dos Produtos vendidos pela PROBIKESHOP.

    Excecionalmente, a venda dos produtos aos departamentos e territórios ultramarinos franceses é efetuada sem impostos. O IVA e outros impostos aplicáveis nestes departamentos serão recuperados pela transportadora aquando da entrega das mercadorias encomendadas ao Comprador.

    O preço de venda dos Produtos pode ser modificado pela PROBIKESHOP em qualquer altura e será aplicável a qualquer encomenda efetuada após a modificação sem que o preço anterior possa ser reclamado pelo Comprador.

    Salvo indicação em contrário, o preço dos Produtos não inclui os custos de envio.

    Pode consultar o valor das taxas de entrega aplicáveis à sua encomenda consultando a página dedicada aos métodos de entrega e às taxas acessíveis clicando aqui: www.probikeshop.pt/static/entrega.html.

    Os custos de entrega são indicados antes da confirmação do pedido, de acordo com o artigo 4 dos TCG e são faturados ao comprador, além do preço dos produtos.

    6.2 Termos de pagamento

    Todas as encomendas são pagas em euros ou francos suíços.

     

    O preço é pagável em dinheiro, na íntegra, no dia em que a encomenda é efetuada pelo Comprador. Qualquer pagamento incompleto que não corresponda ao valor da compra resultará no cancelamento da encomenda.

    Pode consultar as formas de pagamento disponíveis clicando no seguinte link www.probikeshop.fr/static/entrega.html A cobrança do montante total da encomenda será efectuada pela PROBIKESHOP no momento do envio da mesma, com exceção das encomendas efetuadas "contra reembolso", nomeadamente por pagamento direto à transportadora na data de entrega dos Produtos.

    Para encomendas pagas por transferência bancária, a encomenda será automaticamente cancelada se o pagamento não for recebido no prazo de quatro (4) dias após o registo da encomenda.

    No caso de compras com cartão de crédito, a conta do Comprador é debitada no dia em que a encomenda é enviada.

    O Comprador garante à PROBIKESHOP que dispõe das autorizações necessárias para utilizar o método de pagamento que escolheu, aquando do registo do formulário de encomenda. A PROBIKESHOP reserva-se o direito de suspender ou cancelar a encomenda e/ou entrega em curso, independentemente da sua natureza e nível de execução, em caso de não pagamento do montante devido pelo Comprador, ou em caso de incidente de pagamento.

    Em caso de suspeita de fraude, a PROBIKESHOP reserva-se o direito de solicitar qualquer prova de identidade ao Comprador, efectuar qualquer verificação adequada e/ou efectuar o pagamento por transferência bancária, sujeitando a execução da encomenda à satisfação destas condições.

  • 7. ENvio e receção

    7.1 Disposições gerais

    Os Produtos serão entregues no endereço indicado pelo Comprador no momento da sua encomenda.

    A encomenda pode ser entregue na sua residência ou numa rede de pontos de retransmissão.

     

    7.2. Prazos de entrega

    Os prazos de entrega dependem da escolha do meio de transporte efetuada pelo Comprador aquando da sua encomenda.

    Pode consultar os prazos de entrega aplicáveis à sua encomenda consultando a página dedicada aos métodos de entrega e aos custos acessíveis clicando aqui www.probikeshop.pt/static/entrega.html.

    A PROBIKESHOP compromete-se a respeitar os prazos de entrega indicados, em conformidade com o artigo L. 216-1 do Código do Consumo.

    Em conformidade com o artigo L. 216-2 do Código do Consumo, em caso de incumprimento pela Probikeshop da sua obrigação de entrega na data ou no fim do prazo previsto no primeiro parágrafo do artigo L. 216-1 ou, na sua falta, o mais tardar trinta dias após a celebração do contrato, o consumidor pode resolver o contrato por carta registada com aviso de receção ou por escrito noutro suporte duradouro se, após ter instruído a Probikeshop, nas mesmas condições, para efetuar a entrega num prazo suplementar razoável, a mesma não tiver sido efetuada dentro desse prazo.

    O contrato é considerado rescindido após a receção pela Probikeshop da carta ou notificação por escrito dessa rescisão, a menos que a Probikeshop tenha sido executada entretanto.

    O consumidor pode rescindir imediatamente o contrato quando a Probikeshop se recusar a entregar os bens ou quando não cumprir a sua obrigação de entregar os bens na data ou no final do prazo previsto no primeiro parágrafo do artigo L. 216-1 e essa data ou prazo constituir para o consumidor uma condição essencial do contrato.

    Esta condição essencial resulta das circunstâncias que rodeiam a celebração do contrato ou de um pedido expresso do consumidor antes da celebração do mesmo.

     

    7.3. Receção

    Se a embalagem chegar danificada, aberta ou suja, é aconselhável recusá-la e indicar os motivos da recusa na guia de remessa. É igualmente necessário comunicar o incidente à PROBIKESHOP o mais rapidamente possível, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente.

  • 8. DIreito de rescisão

    8.1 Período de rescisão

    Em conformidade com o artigo L. 221-18 e seguintes do Código do Consumo, o Comprador dispõe de um direito de rescisão que lhe permite devolver os Produtos encomendados sem ter de justificar o motivo. Pode exercer esse direito durante um período de catorze (14) dias a contar da data de receção da sua encomenda.

    O prazo de rescisão é prorrogado pela PROBIKESHOP de 14 (catorze) para 30 (trinta) dias. Recorda-se expressamente que as condições para o exercício do direito de rescisão durante o prazo de 30 (trinta) dias são idênticas às aplicáveis durante o prazo legal de 14 (catorze) dias.

    As condições de exercício do direito de rescisão são definidas a seguir.

     

    8.2 Exercício do direito de rescisão

    Para exercer o seu direito de rescisão, o Comprador deve informar a PROBIKESHOP acerca da sua decisão de rescindir antes do término do prazo previsto no artigo 8.1 da TCG, por qualquer meio. A sua decisão de rescindir deve ser inequívoca. Também pode enviar por correio ou eletronicamente o formulário normalizado de rescisão no anexo 2 dos TCG, devidamente preenchido.

     

    8.3 Termos e despesas de devolução

    Os Produtos devem ser devolvidos à PROBIKESHOP em perfeitas condições para revenda, no seu estado original, e acompanhados da fatura ou dos dados de contacto do Comprador e das referências completas da encomenda.

    Nenhum outro documento é necessário para que o Comprador exerça o seu direito de rescisão.

    Os Produtos devem ser devolvidos para o seguinte endereço: Probikeshop - Eprolog, 135 rue Marcel Mérieux, 69970 CHAPONNAY, França.

    Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador. Um montante fixo de 2 (€) euros é faturado ao comprador pelas devoluções exercidas nos seguintes países: França Metropolitana, Espanha, Itália, Portugal e Alemanha.

    Para todos os outros países, incluindo os departamentos e territórios ultramarinos franceses, os custos de devolução são por conta do comprador.

    Qualquer Produto incompleto, danificado ou deteriorado de modo que a comercialização normal do Produto seja afetada, não será reembolsado.

    Qualquer risco relacionado com a devolução do Produto é da responsabilidade do Comprador.

    O Comprador deve devolver os Produtos à PROBIKESHOP num prazo máximo de catorze (14) dias a contar da comunicação da sua decisão de exercer o seu direito de rescisão.

     

    8.4 Prazo e condições de reembolso

    O exercício do direito de rescisão dará lugar a um reembolso efetuado pelos meios utilizados pelo Comprador ao pagar a encomenda, com exceção dos pagamentos "cash on delivery", que serão reembolsados por transferência bancária uma vez que o Comprador tenha fornecido à PROBIKESHOP os seus dados bancários (IBAN e BIC).

    O reembolso será efetuado o mais tardar catorze (14) dias após a data em que a PROBIKESHOP foi informada da decisão do Comprador de rescindir.

  • 9. Garantias

    Os produtos beneficiam:

    • da garantia legal de conformidade,
    • da garantia legal contra defeitos ocultos resultantes de defeitos de material, design ou fabrico que afetem os Produtos entregues e os tornem impróprios para uso,
    • da garantia do fabricante, dependendo dos produtos e marcas em questão.
     

    9.1 Garantias legais

    De acordo com os artigos L. 217-4 a L. 217-14 do Código do Consumo, a PROBIKESHOP assegura a conformidade dos Produtos vendidos no Site.

    Ao executar a garantia legal de conformidade, o Comprador:

    • tem um prazo de dois (2) anos a contar da entrega do bem para agir;
    • pode escolher entre a reparação ou substituição dos bens, desde que essa escolha não implique para a PROBIKESHOP um custo manifestamente desproporcionado em relação ao outro método, tendo em conta o valor dos bens ou a importância do defeito. Neste caso, a PROBIKESHOP será obrigada a proceder, salvo impossibilidade, de acordo com o método não escolhido pelo Comprador.
    • a garantia legal de conformidade aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial concedida.
    • o Comprador pode decidir executar a garantia contra defeitos ocultos do bem vendido no sentido do artigo 1641 do Código Civil. Neste caso, pode optar entre cancelar a venda ou reduzir o preço de venda nos termos do artigo 1644.o do Código Civil.
    • Qualquer garantia é excluída em caso de utilização indevida, negligência ou falta de manutenção por parte do Comprador, tais como desgaste normal dos bens, acidentes ou força maior e a garantia da PROBIKESHOP está limitada à substituição ou reembolso de produtos não conformes ou produtos com defeito.

    Em qualquer caso, as garantias legais não cobrem:

    • a substituição de consumíveis,
    • a utilização anormal e não conforme dos Produtos,
    • defeitos e as suas consequências devidas à intervenção anormal do Comprador ou de um terceiro que modifique o Produto (tal como a reparação),
    • defeitos e as suas consequências relacionadas com a utilização não de acordo com o uso a que o Produto se destina (uso profissional, coletivo, etc.).

    As disposições legais obrigatórias constam do anexo 1.

     

    9.2 Garantias do fabricante

    O âmbito das garantias do fabricante varia de acordo com os Produtos e marcas em questão e está disponível nas folhas dos produtos no Site.

    Qualquer garantia é excluída em caso de má utilização, negligência ou falta de manutenção por parte do Comprador, bem como em caso de desgaste normal dos bens, acidentes ou força maior.

    No caso de as instruções não serem entregues com o Produto, e a simples pedido do Comprador, a PROBIKESHOP enviar-lhe-á as instruções ou um link que lhe permita aceder às mesmas.

    O Produto sob garantia será, a critério do fabricante, trocado ou reparado.

     

    9.3 Aplicação das garantias

    Em caso de entrega de um Produto que não corresponda à encomenda (danificado ou não conforme), as reclamações devem ser enviadas o mais rapidamente possível para o Serviço de Apoio ao Cliente da PROBIKESHOP (doravante designado por "Serviço de Apoio ao Cliente"), utilizando os métodos definidos no artigo 13º dos TCG.

    Para qualquer reclamação, o Comprador deve enviar à PROBIKESHOP os seus dados de contacto, as referências do Produto e qualquer elemento que permita justificar o objeto da sua reclamação. Neste contexto, a PROBIKESHOP pode igualmente pedir ao Comprador que lhe envie as fotografias e explicações necessárias para acelerar o tratamento da sua reclamação.

    Para a rapidez e eficiência do processamento de reclamações, será atribuído um número de devolução.

    Em caso de devolução de um Produto sem atribuição prévia de um número de devolução, a PROBIKESHOP não pode garantir um processamento rápido da reclamação.

    O Produto deve ser devolvido no seu estado original e, se possível, na sua embalagem original, mesmo que parcialmente alterada, com todos os seus acessórios, caso existam, e acompanhado de quaisquer elementos adicionais que permitam um processamento rápido da reclamação. Em caso de depreciação do Produto resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a sua natureza, caraterísticas e bom funcionamento, a PROBIKESHOP reserva-se o direito de fazer quaisquer reservas sobre a reclamação.

    Os custos de devolução do Produto não conforme são da responsabilidade da PROBIKESHOP, exceto nos casos em que o Produto devolvido ou trocado não corresponda à declaração original feita pelo Comprador.

  • 10. Responsabilidade

    Os produtos oferecidos pela PROBIKESHOP estão em conformidade com a legislação francesa em vigor.

    Em conformidade com o artigo L. 221-15 do Código do Consumo, a PROBIKESHOP não pode ser responsabilizada pelo incumprimento do contrato em caso de falha do Comprador, por motivos fortuitos ou de força maior, tal como definido no artigo 1218 do Código Civil.

    O Site também contém informações de terceiros e links para outros sites. A PROBIKESHOP não será em caso algum responsável por quaisquer danos resultantes da utilização, acesso ou impossibilidade de utilização de tais informações de terceiros, ou do conteúdo de outros sites.

  • 11. PRopriedade intelectual

    O conteúdo do Site, os TCG, fotografias, layouts e gráficos de computador são propriedade da PROBIKESHOP e estão protegidos pelas leis francesas e internacionais relativas à propriedade intelectual.

    Qualquer reprodução total ou parcial desse conteúdo é estritamente proibida e pode constituir uma violação dos direitos de autor.

  • 12. Proteção dos dados pessoais

    12.1 Observações gerais

    A PROBIKESHOP, como responsável pelo tratamento de dados, atribui grande importância à proteção e ao respeito pela sua privacidade. Como tal, compromete-se a manter a segurança e a confidencialidade dos seus dados pessoais.

    Ao criar uma conta online, você é obrigado a fornecer-nos dados pessoais sobre si mesmo.

    As informações recolhidas estão sujeitas a tratamento informático e destinam-se exclusivamente à gestão das suas encomendas, à realização de estudos estatísticos e ao acompanhamento da qualidade do serviço PROBIKESHOP, à promoção de ofertas dirigidas pela PROBIKESHOP, ao envio de alertas (para o manter informado por e-mail da disponibilidade ou de notícias do seu interesse), newsletters e informações PROBIKESHOP (pode optar por receber ofertas da nossa empresa por e-mail).

    Os dados pessoais recolhidos são os seguintes: endereço*, apelido*, nome*, endereço de e-mail*, endereço postal*, número de telefone*, palavra-passe*, data de nascimento * (a informação identificada por um asterisco é obrigatória).

    A sua recolha é uma condição para a abertura de uma conta e qualquer compra de um Produto. A base jurídica do tratamento é, por conseguinte, a execução de um contrato de que é parte ou de medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido. Se não fornecer as informações necessárias, o seu pedido não será processado.

    Os dados assim recolhidos no Site destinam-se exclusivamente ao uso próprio da PROBIKESHOP. Podem ser transmitidos a pessoas que atuem sob a autoridade e as instruções da PROBIKESHOP e que a PROBIKESHOP utilize, nomeadamente no âmbito da execução de serviços e encomendas (nomeadamente a gestão, a execução, o tratamento e o pagamento).

    Nenhum dos dados pessoais recolhidos a partir do Site é comunicado ou transferido para terceiros para fins comerciais.

    Os seus dados pessoais assim recolhidos são conservados por um período de tempo que não excede a duração necessária para os fins para os quais foram recolhidos e para permitir que a PROBIKESHOP cumpra estritamente e exclusivamente as suas obrigações legais.

    De acordo com a "Lei de Proteção de Dados" de 6 de Janeiro de 1978 e o Regulamento Europeu de Proteção de Dados de 27 de Abril de 2016, tem o direito de aceder, consultar, rectificar, eliminar e limitar os dados pessoais que lhe dizem respeito.

    Tem também o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais por razões legítimas, bem como o direito de se opor à utilização dos seus dados pessoais para fins de prospeção comercial.

    Também tem o direito de retirar a autorização para operações de processamento com base exclusivamente no seu consentimento.

    Tem igualmente o direito de informar o responsável pelo tratamento das suas instruções sobre o destino dos seus dados pessoais. Entrando em contacto através do endereço de e-mail : privacy@probikeshop.pt.

    Por último, tem a possibilidade de solicitar que os seus dados pessoais sejam exportados para terceiros quando tiver consentido a recolha dos seus dados pessoais ou quando os seus dados pessoais tiverem sido recolhidos no contexto da execução de um contrato.

    Também tem a possibilidade de apresentar uma reclamação junto da CNIL, a autoridade de supervisão responsável pela proteção de dados.

     

    12.2. Newsletters (boletins informativos) e campanha SMS

    Pode cancelar a subscrição das nossas newsletters e campanhas SMS a qualquer momento através de um link no final de cada newsletter e respondendo "STOP SMS" ao número indicado no SMS. Também pode alterar as configurações da Newsletter e da campanha SMS na sua conta pessoal PROBIKESHOP a qualquer momento. Os seus dados pessoais relacionados com o envio de newsletters e exclusivamente para este fim serão desativados.

     

    12.3. Cookies e outros rastreadores

    Se deseja navegar no site, serão colocados cookies e outros rastreadores na sua ferramenta de navegação. O site usa realmente cookies e outros rastreadores para o ajudar a otimizar a navegação no site, analisar a navegação e oferecer anúncios direcionados, adaptados às suas necessidades.

    Para obter mais informações sobre cookies e outros rastreadores, consulte a nossa página seguinte: www.probikeshop.pt/static/cookies.html

    Ao continuar sua navegação no site, aceita o uso desses cookies e de outros rastreadores.

    Tem a possibilidade de gerir esses cookies e outros rastreadores consultando o cabeçalho "Cookies", clicando no seguinte link: www.youronlinechoices.com

  • 13. Atendimento ao cliente e acompanhamento de encomendas

    Para qualquer informação, o Comprador pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da PROBIKESHOP:

    • por telefone ligando para o número seguinte: 0805 69 00 67,
    • • por correio eletrónico para o seguinte endereço: contacto@probikeshop.pt
  • 14. Lei aplicável - Resolução de litígios - Mediação

    14.1. Legislação aplicável

    Os contratos de venda de Produtos celebrados no Site entre qualquer Comprador e a PROBIKESHOP estão sujeitos à lei francesa.

    No entanto, em conformidade com o Artigo 6.2 do Regulamento Europeu conhecido como "Roma 1", o Comprador pode, em qualquer caso, beneficiar da aplicação das disposições obrigatórias de proteção do consumidor aplicáveis no seu país de residência, que lhe serão mais favoráveis.

    14.2. Resolução e mediação de litígios

    Em caso de reclamação, o Comprador poderá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente de acordo com as condições detalhadas no Artigo 13 dos TCG.

    Em caso de falha do pedido de reclamação ao Serviço de Apoio ao Cliente ou na ausência de resposta deste serviço, o Comprador poderá submeter o litígio à Médicys, o mediador a que pertence a PROBIKESHOP, que procurará, com total independência e imparcialidade, reunir as partes para chegar a uma solução amigável.

    Se necessário, o Comprador poderá entrar na Médicys, de acordo com as três opções seguintes :

    • preenchendo o formulário disponível no seguinte site:www.medicys-conso.fr ; ou
    • por e-mail para o seguinte endereço: contact@medicys.fr
    • por correio para o seguinte endereço: Médicys 73 Boulevard de Clichy 75009 Paris

    As partes no contrato permanecem livres para aceitarem ou recusarem o uso da mediação, bem como, no caso de recurso à mediação, aceitarem ou recusarem a solução proposta pelo mediador.

    O Comprador também pode enviar qualquer reclamação sobre a plataforma de resolução de disputas colocada online pela Comissão Europeia no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A Comissão Europeia transferirá a queixa do Comprador para os mediadores nacionais competentes.

    No caso de o litígio persistir, o Comprador pode submeter o assunto aos tribunais competentes.

  • Versão das condições gerais de venda da Probikeshop em 02 de dezembro de 2019.

  • Anexo 1: Lembrete de textos que regem as garantias jurídicas

    Artigo L. 217-4 do Código do Consumo

    "O vendedor envia os bens em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. O fabricante é igualmente responsável pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, se estas lhe tiverem sido imputadas pelo contrato ou se tiverem sido executadas sob a sua responsabilidade."

     

    Artigo L. 217-5 do Código do Consumo

    "O bem está de acordo com o contrato:

    1. Se for específico para o uso normalmente esperado de um bem semelhante e, em caso afirmativo:
      • se corresponder à descrição dada pelo vendedor e tiver as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
      • se possuir as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
    2. 2. Ou se possuir as caraterísticas definidas de comum acordo entre as partes ou se for adequada a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, levada ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceite."
     

    Artigo L. 217-6 do Código do Consumo

    "O vendedor não está vinculado pelas declarações públicas do produtor ou do seu representante se se provar que não as conhecia e que não as podia legitimamente conhecer".

     

    Artigo L. 217-7 do Código do Consumo

    "Presume-se que a falta de conformidade que se manifeste no prazo de 24 meses a contar da entrega dos bens existe no momento da entrega, salvo prova em contrário.

    Para bens em segunda mão, este período é fixado em seis meses.

    O vendedor pode refutar esta presunção se não for compatível com a natureza dos bens ou com a alegada falta de conformidade."

     

    Artigo L. 217-8 do Código do Consumo

    "O comprador tem o direito de exigir que as mercadorias cumpram o contrato. No entanto, não pode contestar a conformidade invocando um defeito de que tinha conhecimento ou que não podia ignorar quando as adquiriu. O mesmo se aplica se o defeito tiver a sua origem nos materiais que ele próprio forneceu".

     

    Artigo L. 217-9 do Código do Consumo

    “No caso de uma falta de conformidade, o comprador escolhe entre reparar e substituir as mercadorias.

    No entanto, o vendedor não pode proceder de acordo com a escolha do comprador se essa escolha envolver um custo manifestamente desproporcional em relação à outra modalidade, levando em consideração o valor do bem ou a importância do defeito. É obrigado a prosseguir, a menos que isso seja impossível, de acordo com o método não escolhido pelo comprador”.

     

    Artigo L. 217-10 do Código do Consumo

    "Se a reparação e substituição do bem não forem possíveis, o comprador pode devolver o mesmo e ser reembolsado ou manter o bem e receber o reembolso de parte do preço.

    A mesma faculdade está aberta a ele:

    1. Se a solução solicitada, proposta ou acordada nos termos do artigo L. 217-9 não puder ser aplicada no prazo de um mês a contar da denúncia do comprador;
    2. Ou se esta solução não puder ser feita sem grande inconveniente para este último, dada a natureza do bem e o uso que o mesmo procura.

    No entanto, a venda não pode ser anulada se a falta de conformidade for insignificante."

     

    Artigo L. 217-11 do Código do Consumo

    "As disposições dos artigos L. 217-9 e L. 217-10 serão aplicadas sem custos para o comprador.

    Estas mesmas disposições não impedem a concessão de indemnizações por perdas e danos."

     

    Artigo L. 217-12 do Código do Consumo

    "A ação resultante da falta de conformidade prescreve dois anos após a data de entrega do bem".

     

    Artigo L. 217-13 do Código do Consumo

    "As disposições da presente secção não privam o comprador do direito de intentar uma acção resultante de vícios redibitórios conforme previsto nos artigos 1641º a 1649º do Código Civil ou qualquer outra ação de natureza contratual ou extracontratual reconhecida por lei".

     

    Artigo L. 217-14 do Código do Consumo

    "A ação de recurso pode ser exercida pelo vendedor final contra os vendedores ou intermediários sucessivos e o produtor dos bens pessoais tangíveis, de acordo com os princípios do código civil".

     

    Artigo L. 217-15 do Código do Consumo

    "Garantia comercial: qualquer compromisso contratual de um comerciante para com o consumidor no sentido de reembolsar o preço de compra, substituir ou reparar os bens ou prestar qualquer outro serviço relacionado com os bens, para além das suas obrigações legais de assegurar a conformidade dos mesmos.
    A garantia comercial é objeto de um contrato escrito, cuja cópia é entregue ao comprador.
    O contrato especifica o conteúdo da garantia, as condições da sua execução, o seu preço, a sua duração, o seu âmbito territorial e o nome e endereço do garante.
    Além disso, menciona clara e precisamente que, independentemente da garantia comercial, o vendedor continua vinculado pela garantia legal de conformidade referida nos artigos L. 217-4 a L. 217-12 e a relativa aos defeitos do bem vendido, nas condições previstas nos artigos 1641 a 1648 e 2232 do Código Civil.
    As disposições dos artigos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 e L. 217-16, bem como do artigo 1641 e do primeiro parágrafo do artigo 1648 do Código Civil são integralmente reproduzidas no contrato.
    Em caso de incumprimento destas disposições, a garantia permanece válida. O comprador tem o direito de a utilizar."

     

    Artigo L. 217-16 do Código do Consumo

    "Se o comprador solicitar ao vendedor, no decurso da garantia comercial que lhe foi concedida ao adquirir ou reparar bens móveis, uma renovação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de pelo menos sete dias deve ser adicionado ao prazo restante da garantia.
    Este prazo começa a correr a partir da data do pedido de intervenção do comprador ou da data em que a mercadoria em questão é disponibilizada para reparação, se essa disponibilização for posterior ao pedido de intervenção."

     

    Artigo 1641 do Código Civil

    "O vendedor está vinculado pela garantia em virtude de defeitos ocultos do bem vendido que o tornam impróprio para o uso a que se destina, ou que reduzem de tal forma esse uso que o comprador não o teria adquirido, ou teria dado apenas um preço inferior, se os tivesse conhecido".

     

    Artigo 1642 do Código Civil

    "O vendedor não é responsável por quaisquer defeitos aparentes de que o comprador se tenha convencido".

     

    Artigo 1642-1 do Código Civil

    "O vendedor de um edifício a construir não pode ser dispensado, quer antes da aceitação da obra, quer antes do termo do prazo de um mês após o comprador ter tomado posse do edifício, de quaisquer defeitos de construção ou defeitos de conformidade então aparentes.

    Não haverá necessidade de rescindir o contrato ou reduzir o preço se o vendedor se comprometer a reparar".

     

    Artigo 1643 do Código Civil

    "É responsável por defeitos ocultos, mesmo que não os conhecesse, a menos que, neste caso, tenha estipulado que não será vinculado por nenhuma garantia".

     

    Artigo 1644 do Código Civil

    "No caso dos artigos 1641 e 1643, o comprador tem a opção de devolver o bem e ser reembolsado, ou de manter o mesmo e receber um reembolso parcial".

     

    Artigo 1645 do Código Civil

    "Se o vendedor estava consciente dos defeitos do bem, será responsável, além da restituição do preço que recebeu, por todos os danos causados ao comprador".

     

    Artigo 1646 do Código Civil

    "Se o vendedor não tiver conhecimento dos defeitos do bem, apenas será obrigado a devolver o valor e a reembolsar o comprador pelos custos incorridos pela venda".

     

    Artigo 1647 do Código Civil

    "Se o bem que tinha defeitos pereceu como resultado da sua má qualidade, a perda é para o vendedor, que será responsável perante o comprador pela restituição do valor e por outras compensações explicadas nos dois artigos anteriores.

    Mas a perda que ocorre como resultado de um evento fortuito será da responsabilidade do comprador".

     

    Artigo 1648 do Código Civil

    "A ação resultante dos defeitos fundamentais deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos após a descoberta do defeito.

    No caso previsto no artigo 1642-1, a ação deve ser intentada, sob pena de execução, no prazo de um ano a contar da data em que o vendedor possa ser dispensado de defeitos aparentes ou de falta de conformidade".

  • Anexo 2 : Formulário normalizado de resolução

    (Preencha e devolva o formulário apenas se pretender rescindir o contrato.)

    Ao cuidado da DOLPHIN France, agindo sob a denominação de PROBIKESHOP, S.A.R.L. com um capital social de 226.000 euros, com sede social em 35 rue Ponchardier, 42100 Saint-Étienne, registada com o número 408 364 644 no R.C.S de SAINT-ÉTIENNE.

    Eu/nós (*) notifico-o(a)/ notificamo-lo(a) por este meio (*) da minha/ nossa (*) rescisão do contrato para a venda do bem (*)/ ou bens seguinte(s) (*):

    • Encomendado em (*) / Recebido em (*):
    • Nome do(s) Cliente(s):
    • Morada do(s) Cliente(s):

    Assinatura do(s) Cliente(s) (apenas se este formulário for notificado em papel):

    Data:

    (*) Riscar o que não interessa.

  • Aguarde um momento, por favor

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